以前很少接觸義工類團體，不知道義工有啥差別，不過就是盡一份心力而已不是嗎？最近，突然覺得義工也是需要打分數的。
當義工，其實是需要有經過教育訓練的，不能沒啥常識跟知識就披掛上陣，結果服務到的客人不是跌倒就是滑倒，順便再送個血吐三碗...
義工要有正常的判斷力
義工的言行舉止代表服務的單位，如果沒有正常的判斷力，通常也代表該單位需要好好檢討！
比如說：
你到某大醫院，到服務台問志工說，請問家屬剛心臟病發作了，要掛哪一科？這時候好心的義工說，來我幫你掛內科，時間是下下禮拜二早上九點半，掛25號，黃XX醫師喔！
請問，這個義工哪裡錯？
錯在他反應不夠快，心思不夠細膩！家屬剛心臟病發作了，你就快點給他送急診啦，還在掛下下禮拜早上九點半.....到時候家屬都扶完喪蓋完棺了！
義工要有相當的素質
當義工不是只有熱情而已，還必須要有素質，如果該義工沒有相當的素質跟專業常識，那該單位就不適用了！
比如說：
到大醫院裡面跟負責送文件的義工問說，我明天要照膝關節X光，請問要注意什麼？然後好心的義工就告訴你，要空腹八小時喔....
請問，這個義工有問題嗎？
廢話，你照膝關節跟空腹有啥關係？本來人家可以吃早餐的，結果餓著肚子陪你在那邊耗完好不容易照完X光後，你跟護士抱怨說，肚子很餓，餓了N小時....然後被護士罵豬頭！
教育訓練的專業常識
話說，做什麼就要像什麼！不管哪種義工都差不多，對於該單位、組織都需要有點專業常識！
母嬰親善醫院的醫生當然也必須要對母乳有相當程度的認識跟專業，但總不能也只有醫生專業而已吧？護士跟相關單位的人當然也需要修這方面的常識吧！
比如說，大家很常遇到的問題：
臉色黃一點，或是黃胆質高一點就要照光。這是必要的嗎？這是生理性黃膽還是病理性黃膽？身為專業人員的你要怎麼判斷？如果你只是義工你要如何建議跟回覆家屬？如果你不會的你要怎麼回答？
這是在教育訓練討論過的問題，如果你不會你要怎麼回答？當然是請家屬去問更專業的醫生啊！不然你要假行喔....出了什麼問題怪誰？
答非所問的義工？
如果遇到義工答非所問的時候......
那就是他根本就不清楚你在問啥，這有兩種狀況！一種就是你問的不好，另一種就是他一直在狀況外....如果你很確定你的問題清楚又明確，那你要怎麼辦？
那就學百貨公司，去點客訴吧！台南新天地集滿三次客訴，送Fire一次....
當然你可能會說，大家都是義工....
如果你能力不夠你也可以不要當義工的！看該單位組織如何看待義工，如果只要有人幫忙就好了，那另當別論！如果是想要把組織做出聲譽，那就真的要好好的看待義工這件說大不大、說小不小的事！
在醫院是這樣，在醫院當義工是要有相當的程度的，不是光靠一股想要幫忙的熱心就可以的！
在醫院是這樣，在醫院當義工是要有相當的程度的，不是光靠一股想要幫忙的熱心就可以的！
花蓮慈濟的義工有大部分是學生，這些學生在醫院做滿幾十小時，下學期就可以轉成公費生！這些學生都是醫護相關科系，不是隨便來每個人都可以上陣的！因為慈濟不需要一些素質不良的人搞砸他們的招牌跟專業！
你怎麼想呢？
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